24.网上申请提交后，收到短信提示“校对不通过”怎么办？

“校对未通过”是指申请人提交的申请材料或填写的信息需修改或补充，请修改或补充后，再次提交。

再次提交的步骤：

（1）登录网上申请系统（2）到“我的消息”中查看最新消息（3）根据消息中的意见，进入“我的认证”中，修改附件/修改信息（4）确认修改无误后，进行下一步，将申请单“再次提交”

*请注意：

同一申请单中申请多个项目时，需将全部项目按要求修改无误后将申请单“再次提交。

25.网上申请提示“您的学历证书已注册上网，不可办理书面认证”怎么办？

已注册上网的学历可通过学信档案申请《教育部学历证书电子注册备案表》，不再受理和出具书面认证报告。

26.已经申请过认证报告，还可以申请吗？

自2019年5月1日起，书面认证报告均以电子报告（PDF）方式提供，不再出具纸质报告，仅可申请并出具一次书面认证报告，不再重复受理。

电子报告可多次查询、下载、打印。

27.网上申请提交后，再登录网上申请系统查不到申请单信息怎么办？

请您确认登录的入口，因高等教育学历认证申请系统（学信网首页进入中国高等教育学历认证，点击网上申请）与出国教育背景服务申请系统（学信网首页进入出国教育背景服务，点击网上申请）不同，您只能从原登录入口登录查询您的申请订单，如您忘记原登录入口，建议您两处入口都登录查看。

28.忘记网上申请系统的登陆账户或密码，怎么办？

通过申请时的身份证号码或者手机号找回。

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29.姓名中带有生僻字，打不出来怎么办？

姓名中含有无法输入或打印的生僻字，认证报告中以大写拼音字母代替。
例如姓名：李（王莹），报告上的姓名为：李YING。

30.申请过报告忘记编号怎么办？

登录网上申请系统后点击“我的咨询”，请将学历证书或身份证件的照片或扫描件发送给网上客服进行咨询。

31.已经提交在线申请，如何查看我的认证状态？

登录网上申请系统“我的认证”中，查看申请单状态。

32.已经提交在线申请，如何取消我的认证申请？

（1）登录网上申请系统，进入“我的认证”，点击“申请单编号”（仅限状态为“待校对”）。

（2）点击“取消申请”。

33.如何在网申平台查看平台发给我反馈（补充材料）的信息？

登录网上申请系统，点击“我的信息”，进入“查看”，可以了解平台相关信息反馈。

34.如何在网申平台补充上传附件材料？

登录网上申请系统，点击“我的认证”，进入“修改附件”，可上传补充材料，然后再次提交。

35.如何进行在线咨询？

登录网上申请系统，点击“我的咨询”，可以进行在线咨询。