1. 负责呼叫中心员工服务技能、产品知识的工作质量保证； 2. 负责确保呼叫中心项目的交付质量； 3. 确保呼叫中心员工的工作质量，汇总每次培训考核评估； 4. 汇总坐席代表工作表现及成绩，建立及更新员工培训档案； 5. 统计分析呼叫中心员工对于工作质量方面的需求，提供解决方案及编制课。 6. 就质量相关流程与工程师和项目经理进行清晰的沟通。

岗位要求： 1.具有大学专科以上学历； 2.有3年以上呼叫中心的工作经验，愿意往QA/Trainer方向发展即可，公司培养（有QA/trainer/TL经验优先） 3.有亲和力，良好的逻辑思维和沟通表达能力； 4.良好的团队精神和服务意识和管理意识；工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 5.熟练掌握办公软件 （word ,ppt, excle）； 福利待遇： 1、15薪+年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+带薪病假； 2、入职即缴纳五险一金； 3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜； 4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次； 5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训; 6、工作环境：外企标配工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力； 7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;